第一層「事実確認の質問」
「いつ」「どこで」「誰が」「何を」といった5W1Hに基づく質問で、具体的な情報を収集する。「プロジェクトの締め切りはいつですか？」「会議には何人参加しますか？」といった質問がこれに当たる。基本的だが、あらゆる議論の土台となる重要な層だ。
第二層「理由を問う質問」
「なぜそう思うのか」「どうしてその選択をしたのか」と背景や動機を探る質問だ。事実の裏にある因果関係や判断基準を明らかにする。「なぜこの戦略を選んだのですか？」と聞くことで、意思決定のプロセスが見えてくる。
第三層「影響を問う質問」
ある選択や行動が何をもたらすかを探る。「この変更によって、顧客体験はどう変わりますか？」「このリスクを取らなかった場合、何を失いますか？」といった質問だ。未来への影響を想像させることで、より慎重で戦略的な思考を促す。
第四層「前提を問う質問」
議論の土台にある仮定や思い込みを揺さぶる質問だ。「そもそも、その目標は達成する必要がありますか？」「私たちは本当に競合と戦う必要があるのでしょうか？」。こうした質問は時に挑発的に聞こえるが、固定観念を打ち破り、新しい視点を開く力がある。
第五層「本質を問う質問」
最も深いレベルで、問題の核心や真の目的を探る。「私たちは本当は何を実現したいのか？」「この仕事の意味は何か？」といった哲学的とも言える質問だ。即座には答えが出ないことも多いが、チームの方向性を根本から考え直すきっかけになる。
優れた質問者は、状況に応じてこれらの層を自在に行き来する。プロジェクトの初期段階では第一層と第二層で情報を集め、中盤では第三層で影響を検討し、行き詰まった時には第四層や第五層で前提を問い直す。この使い分けこそが、質問力の真髄だ。
真実を引き出す質問デザインの技法
質問力を高めるには、いくつかの実践的な技法を身につける必要がある。これらは日々の会話やミーティングで意識的に使うことで、徐々に自分のものになっていく。
オープン質問とクローズド質問を使い分ける技法
クローズド質問は「はい」か「いいえ」で答えられる質問で、事実確認や意思確認に有効だ。「この提案に賛成ですか？」がその例だ。一方、オープン質問は自由な回答を促す。「この提案についてどう思いますか？」と聞けば、相手は自分の言葉で考えを語り始める。
真実を引き出すには、オープン質問の方が圧倒的に強力だ。なぜなら、相手が予想外の情報を語ってくれる可能性が高いからだ。ただし時間が限られている場合や、明確な決断が必要な場合は、クローズド質問で効率的に進める必要もある。
「もしも」を使った仮定の質問
「もしも予算が無制限だったら、何をしますか？」「もしも失敗しないと保証されていたら、どんな挑戦をしますか？」こうした質問は、制約条件を一時的に外すことで、相手の本当にやりたいことや、理想の姿を引き出す。
現実には予算も時間も限られているが、まず理想を描いてから現実的な落とし所を探る方が、最初から妥協案を考えるよりも良い結果を生むことが多い。仮定の質問は、思考の幅を広げる装置なのだ。
沈黙の力を使いこなす
質問をした後、すぐに言葉を継ぎ足したり、自分で答えを言ったりしてしまう人は多い。しかし質問の後の沈黙こそが、相手の深い思考を引き出す時間になる。
優れたインタビュアーは、質問の後に3秒、5秒、時には10秒以上の沈黙を恐れない。最初の答えは表面的でも、沈黙の中で考え続けることで、相手は自分でも気づいていなかった本音にたどり着くことがある。沈黙は質問の一部だと理解することだ。
連鎖質問の技法
これは相手の答えを受けて、さらに深掘りする質問を重ねていく方法だ。「それは興味深いですね。なぜそう感じたのですか？」「その経験から、何を学びましたか？」「それは今の仕事にどう活きていますか？」と質問を連鎖させることで、表面的な会話が深い対話へと変わっていく。
ただし尋問のように感じさせないよう、相手の話に genuinely興味を持ち、共感を示しながら進めることが大切だ。相手が話したがっている方向に寄り添いながら、少しずつ核心へと近づいていく感覚だ。
具体化を促す質問
人は抽象的な言葉で語りがちだが、抽象度が高いと誤解や認識のズレが生じやすい。「もっと顧客満足度を上げたい」という発言に対して、「具体的には、顧客のどんな体験を改善したいのですか？」「満足度が上がったことを、どうやって測りますか？」と問うことで、曖昧だった議論が具体的になる。
逆に視点を広げたい時は、抽象化を促す質問をする。「この三つの事例に共通するパターンは何でしょうか？」「この問題を一言で表すなら、何が本質ですか？」といった質問だ。具体と抽象を行き来させることで、思考に立体感が生まれる。
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