お客様を軽視したIT企業の転落

「クレームなんて無視すればいい。どうせ契約は年間契約だから」

某IT企業のカスタマーサポート部門では、こんな発言が飛び交っていました。問い合わせへの対応を怠り、バグ修正も後回し。その結果…。

内部告発を揉み消そうとした役員の末路

「これは会社の恥だ。誰にも言うな」

食品メーカーの品質管理の不正を発見した社員が、役員に報告しました。しかしその役員は、問題を隠蔽することを選んだのです。

「因果応報」という言葉を忘れてはいけない理由

ビジネスの世界で起きる「因果応報」は、決して迷信ではありません。他者への不誠実な対応、倫理に反する行為、人としての道を外れた判断…。それらは必ず、予想以上に重い形で返ってきて、そしてその「報い」が、想定外の経路で襲ってくるのです。

• 部下へのパワハラは、優秀な人材の流出という形で
• 取引先への横暴は、品質低下という形で
• 顧客への不誠実は、SNSでの炎上という形で
• 内部告発の揉み消しは、より大きなスキャンダルという形で

身近に潜む「因果応報」の警告サイン

あなたの周りでこんな出来事は起きていませんか？

• 部下の残業が急増し、休暇も取れない
• 取引先からの支払い催促を放置
• クレームや指摘を「クレーマー」と一蹴
• 内部の問題提起を「余計なこと」と握りつぶす

これらは全て、大きな「報い」の前触れかもしれません。

日頃から心がけるべき教訓

誠実さを貫くこと。 他者の立場に立って考えること。 問題から目を背けないこと。 倫理に反する判断を「仕方ない」で済ませないこと。

これは決して難しいことではありません。ただし、心がけには強い意志が必要です。なぜなら、目先の利益や効率のために、これらを軽視したくなる誘惑は常にあるから。

「因果応報の法則」は、私たちの判断の正しさを常に問い続けています。その警告に耳を傾けることは、仕事をする上で人として最も重要な資質なのです。